1.请你先做下简单的自我介绍。
【考察方面】通过客服自我介绍简单判断候选人的思维逻辑和表达能力。
【参考答案】你好，我叫XXX，毕业于XX大学，现在在XX做淘宝客服，有1年的客服相关经验，熟悉平台、平台等电商平台规则，能够熟练操作常用的办公软件，我个人学习能力比较强对客服的日常工作流程有一定的了解能够快速投入新工作，做有认真负责司时具有同理心，擅长与客户有效沟通，安抚好情绪并找到妥善的处理方式，我认为口己比较符合公司对网店客服职位的要求，希望能在贵公司有效发展。
2.你怎么考虑要从事客服岗位呢?
【考察方面】考察面试者从事客服的工作愿意以及后续工作的稳定性情况。
【参考答案】自己的性格喜欢跟人沟通，喜欢帮助别人。(自己性格温和)，很适合做客服岗位的工作，客服工作岗位稳定，比较适合我长期发展。
3.你上一份工作离职的原因是什么呢?
【考察方面】了解离职原因，判断人员是否稳定以及工作胜任能力情况。
【参考答案】在工作的岗位中，我学习了很多的技能和经验，业务能力也得到了显著的提升，同样得到了上级领导的认可，但是薪资上涨幅度十分有限，所以为了更好的发展，选拌重新寻找机会。
4.说说你的优点和缺点?
【考察方面】判断面试者的自我认知，以及性格与职位的匹配度。
【优点参考答案】
责任心强：我是一个有很强的责任感的人。一旦确定了目标，我会用上自己全部的力量，直到完成，我认为做事情就一定要有始有终所以在我身边的朋友/同事都觉得我是一个比较靠谱的人，会很放心把一件事情交给我做，因此我也交到了很多有责任感的朋友们，我们可以彼此信任，一同进步!对待工作我一定会尽我所能来完成，不会半途而废
表达能力强：我是一个善于表达自己的观点的人。上学的时候，我总是喜欢在课堂上踊跃发言在课下我也加入了学校的口语社，也曾参加并组织过多场演讲比赛，我特别喜欢准确的向读者和听众传递我的思想。在工作方面，我认为一定要勇于表达自己的观点，因为这不仅表现了对于工作的热爱同时也是一种责任感。
【缺点参考答案】
经验不足：面试前，我跟HR同学确认过，某些方面符合公司要求，但另外一些方面还缺少经验、有待提升。因此我特意查了相关资料、方法论相似，相信可以触类旁通，快速补上。
缺乏主见：我做事太在意他人的看法，有点畏手畏脚。在学习梳理做事的关键因素，同时先自己思考怎么做、再请教他人，综合得出最佳方案。
