一、仪表仪态规范
在仪表方面，从业人员应保持整洁得体。着装需根据不同的公益服务场景进行选择，但总体应遵循简约、大方、整洁的原则。例如，在参与户外环保公益活动时，适宜穿着轻便、耐磨且便于活动的服装；而在举办正式的公益捐赠仪式或与合作方洽谈时，则应着正装，展现出专业与庄重。男士应保持头发整齐干净，面容清爽，胡须定期修剪；女士妆容淡雅，发型适宜，避免过于夸张或奇异的造型。
仪态上，要时刻保持自信、亲和与稳重。站立时，身姿挺拔，双脚平稳站立，双手自然下垂或放在身前，给人以可靠之感。行走时步伐稳健，步幅适中，不慌不忙，展现出从容的态度。坐姿端正，背部挺直，不跷二郎腿，不瘫坐在椅子上，无论是与服务对象交流还是参加会议，都能传达出对他人的尊重。眼神交流真诚且专注，微笑常挂嘴边，让每一个接触到的人都能感受到温暖与善意，拉近与他人的心理距离。
二、语言沟通礼仪
语言是公益服务中最为重要的沟通工具，从业人员务必注重语言礼仪。首先，使用礼貌用语是基础，“您好”“请”“谢谢”“对不起”等应贯穿于每一次交流互动之中。例如，在向志愿者布置任务时说“请您帮忙完成这项工作，谢谢”，会让志愿者更愿意积极配合。其次，与服务对象沟通时，要使用通俗易懂、温和亲切的语言。避免使用专业术语或生硬的命令式口吻，尤其是面对文化程度较低或年龄较小的服务对象。比如，在为贫困地区儿童讲解卫生知识时，要用简单形象的语言，像“洗手的时候要像给小手搓泡泡澡一样，把每个手指都洗干净哦”。再者，积极倾听他人的话语，不随意打断，并用点头、“嗯”“是的”等回应表示在认真聆听，在对方表达完后进行适当的总结与反馈，如“您刚刚说的是希望我们能多组织一些社区关爱老人的活动，对吗？”这样能确保信息的准确传递，也让对方感受到被重视。
三、服务态度与行为礼仪
公益服务的核心是为他人提供帮助，所以服务态度至关重要。从业人员要始终保持热情、耐心和真诚。无论面对多么繁琐的工作或多么挑剔的服务对象，都不能表现出厌烦或敷衍。例如，在为残障人士提供康复辅助服务时，可能需要反复示范和讲解，此时就需要极大的耐心，不厌其烦地帮助他们掌握技能。在行为上，要尊重服务对象的隐私和个人空间。在进入服务对象的住所或私人领域进行服务时，应先征得同意，不随意触碰他人的私人物品。如在为孤寡老人打扫房间时，如需整理物品，应先询问老人的意见。另外，在提供服务过程中要注重细节，如为贫困家庭分发物资时，轻拿轻放，仔细核对数量和种类，确保发放准确无误。
四、团队协作与会议礼仪
在公益组织内部，团队协作是完成各项任务的关键。从业人员在团队合作中要尊重同事的意见和建议，不搞个人主义。在讨论项目方案或公益活动策划时，积极发表自己的见解，但同时也要认真倾听他人的想法，共同寻求最佳解决方案。例如，在策划一场大型公益募捐活动时，负责宣传推广的人员与负责场地布置的人员应密切配合，相互尊重彼此的工作安排和专业判断。在参加团队会议时，要遵守会议时间，提前到达会场做好准备。会议期间，手机调至静音或关机状态，不随意接听电话或玩手机。发言时，先举手示意，得到主持人允许后再发言，发言内容简洁明了，重点突出，不冗长拖沓，不偏离会议主题，尊重其他参会人员的发言权，不随意打断他人讲话。
五、与捐赠者及合作伙伴的交往礼仪
公益组织的发展离不开捐赠者的支持和合作伙伴的协作。在与捐赠者交往时，要及时、真诚地表达感谢。无论是通过电话、邮件还是当面致谢，都要让捐赠者感受到他们的善举得到了高度重视。例如，在收到一笔大额捐赠后，组织负责人应亲自致电捐赠者，详细告知捐赠资金的使用计划和预期效果，并定期向捐赠者反馈项目进展情况。与合作伙伴交流时，要保持诚信、专业。在签订合作协议前，仔细商讨合作细节，明确双方的权利与义务；合作过程中，严格履行合同约定，遇到问题及时沟通协商，共同解决。如与企业合作开展公益项目时，公益组织的从业人员要向企业方清晰地介绍项目的社会效益和企业的参与方式，确保双方合作顺利进行。
