一、仪表仪态礼仪
社会工作者的仪表应整洁、得体、大方。着装需符合社区服务的场合与工作性质，一般以简约、舒适的职业装或便装为宜，但要避免过于花哨或暴露的服饰，以免给居民留下不专业或轻佻的印象。头发应保持干净整齐，面容清爽，男性可适当剃须修面，女性妆容宜淡雅自然。
良好的仪态能够展现出社会工作者的自信与亲和力。站立时应身姿挺拔，双肩放松，双脚平稳站立；行走时步伐适中、稳健，手臂自然摆动；坐姿端正优雅，不跷二郎腿，不随意瘫坐。在与居民交流时，眼神要专注、温和，面带微笑，用友善的目光与对方进行眼神交流，适时点头表示理解与认同，让居民感受到被尊重和关注。
二、语言沟通礼仪
语言是社会工作者与社区居民沟通的核心工具，因此必须注重语言沟通礼仪。首先，使用礼貌用语是基本要求，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，这些简单的词汇能够在瞬间拉近与居民的距离，营造和谐的交流氛围。
其次，语言表达应清晰、简洁、易懂。避免使用过于专业或生僻的词汇，尽量用通俗易懂的语言与居民交流，确保信息能够准确无误地传达。在倾听居民讲话时，要专注耐心，不随意打断，适当使用“嗯”“是的”等回应性语言表示自己在认真倾听，并适时给予反馈，如总结居民的观点或重复关键信息，以表明自己理解了对方的意思。
再者，注意语速和语调的控制。语速不宜过快或过慢，语调要平稳自然，根据交流的情境和内容适当调整语调，以增强语言的感染力和表达力。例如，在安慰居民时，语调可轻柔舒缓；在宣传社区活动时，语调可热情活泼。
三、接待与拜访礼仪
在社区服务中心或办公室接待居民时，社会工作者应起身相迎，微笑示意居民就座，并主动询问居民的需求。为居民提供茶水或其他饮品时，要使用干净整洁的器具，双手递上。在接待过程中，保持桌面整洁有序，文件资料摆放整齐，不做与接待工作无关的事情，如玩手机、看报纸等。
当社会工作者前往居民家中拜访时，要提前预约，尊重居民的时间安排。到达居民家门口时，先轻声敲门或按门铃，待居民回应后再进入。进门时换上干净的拖鞋，将携带的物品放置整齐。在与居民交谈过程中，尊重居民的家庭环境和隐私，不随意翻动居民家中的物品。离开时，向居民表示感谢，并轻轻关门。
四、会议与活动礼仪
在社区组织的各类会议和活动中，社会工作者同样要遵循相应的礼仪规范。会议开始前，提前到达会场，协助布置场地，检查设备是否正常运行。会议期间，遵守会议秩序，不迟到早退，手机调至静音或关机状态。发言时，先举手示意，得到主持人允许后再发言，发言内容要简洁明了，紧扣主题，尊重他人的观点和意见，不进行无端争论。
在社区活动中，社会工作者作为组织者或参与者，要积极投入活动。活动开始前，向居民详细介绍活动的目的、流程和注意事项；活动过程中，关注居民的参与情况和需求，及时提供帮助和指导；活动结束后，协助清理场地，对居民的参与表示感谢。
五、处理矛盾与冲突的礼仪
社区服务工作中难免会遇到居民之间或居民与社区管理方之间的矛盾与冲突。社会工作者在处理这些问题时，要保持冷静、理智，不偏袒任何一方。首先，倾听各方的诉求和意见，让他们充分表达自己的情感和想法，给予他们足够的尊重和理解。然后，以客观公正的态度分析问题的根源，寻找解决问题的平衡点和突破口。
在沟通协调过程中，语言要温和、诚恳，避免使用刺激性或指责性的语言，以免激化矛盾。即使面对居民的误解或不满，也要保持耐心和宽容，通过良好的沟通技巧和职业礼仪化解矛盾，维护社区的和谐稳定。
