一、航空飞行员的专业礼仪
（一）飞行前的准备礼仪
1. 形象准备
飞行员的着装是其专业性的重要体现。他们身着整洁、笔挺的制服，包括特制的飞行夹克、衬衫、领带和裤子，皮鞋光亮。制服的每一个细节都严格符合航空公司的标准，帽子佩戴端正。在进入驾驶舱前，飞行员会仔细整理着装，确保没有任何褶皱或不整洁之处，展现出严谨、专业的形象，因为这不仅关乎自身形象，更能给乘客带来安全感。
2. 与机组人员沟通礼仪
在飞行前的准备会议中，飞行员与机组人员交流时，语言简洁明了、准确无误。他们使用专业术语，但也会确保每个成员都能理解任务和安全信息。飞行员会尊重每一位机组人员的意见和建议，以平等、协作的态度共同商讨飞行计划、天气情况、可能出现的问题及应对措施。在沟通中，眼神交流诚恳，语气坚定而沉稳，营造出积极、有序的工作氛围。
（二）飞行过程中的礼仪
1. 与塔台沟通礼仪
在与塔台的通信中，飞行员严格遵守无线电通信规范。他们以清晰、标准的语音报告飞机的位置、高度、速度等信息，使用规范的航空用语，如“塔台，[航班号]请求起飞，跑道[跑道编号]”“塔台，[航班号]高度[具体高度]，航向[具体航向]”。在接收塔台指令时，飞行员会准确复诵指令，以确保信息传达无误，例如“塔台，[航班号]收到，保持高度[高度数值]，航向[航向数值]”。这种严谨的沟通礼仪对于飞行安全至关重要。
2. 对乘客的责任与礼仪体现
虽然飞行员在驾驶舱内与乘客直接接触较少，但他们的工作对于乘客的安全和舒适至关重要。飞行员会平稳驾驶飞机，尽量减少飞行过程中的颠簸，这是对乘客最基本的尊重。在遇到气流等特殊情况时，飞行员会及时通过广播系统向乘客通报情况，用镇定、温和的声音告知乘客“各位乘客，我们的飞机正在穿越气流区，请您系好安全带，保持冷静”，缓解乘客的紧张情绪。
（三）飞行结束后的礼仪
1. 向机组人员致谢
飞行任务完成后，飞行员会向全体机组人员表示感谢，感谢大家在飞行过程中的协作与配合。这种感谢是真诚的，体现了团队合作的精神，为下一次飞行任务奠定良好的人际关系基础。
二、空乘人员的专业礼仪
（一）登机前的准备礼仪
1. 仪容仪表准备
空乘人员的仪容仪表要求极高。女士空乘通常将头发盘起，露出光洁的额头，妆容精致淡雅，口红颜色符合航空公司规定，展现出亲切、优雅的形象。男士空乘头发整洁有型，面部干净剃须。制服穿戴整齐，没有一丝褶皱，领带或丝巾系法规范，皮鞋光亮如新。在登机前，他们会在镜子前仔细检查自己的仪容，确保以最佳状态迎接乘客。
2. 客舱准备
空乘人员会提前进入客舱，检查客舱环境是否整洁、舒适。他们会整理座椅头枕、检查安全带是否完好，摆放好毛毯、枕头等物品。同时，检查餐食、饮料的准备情况，确保为乘客提供优质的服务。在检查过程中，空乘人员之间会相互协作，以高效、有序的方式完成准备工作。
（二）登机服务礼仪
1. 迎接乘客
在乘客登机时，空乘人员站在舱门两侧，面带微笑，眼神热情地迎接每一位乘客。他们会主动问候“您好，欢迎登机”，并协助乘客放置行李，引导乘客就座。对于老年乘客、儿童或行动不便的乘客，空乘人员会给予更多的关心和帮助，如搀扶老人、帮忙抱小孩等，让乘客感受到温暖和关怀。
2. 安全演示礼仪
在所有乘客登机后，空乘人员会进行安全演示。他们动作规范、标准，演示过程中配合清晰、易懂的讲解，如“请您系好安全带，像这样将金属片插入卡槽，拉紧即可”。在演示过程中，空乘人员会关注乘客的反应，确保乘客能够理解安全知识，同时用亲切的眼神与乘客交流，让乘客感受到安全保障。
（三）飞行过程中的服务礼仪
1. 餐饮服务礼仪
在提供餐饮服务时，空乘人员会先询问乘客的需求，“您好，请问您需要鸡肉饭还是牛肉面？”在递送餐食和饮料时，使用双手，并且保持微笑，“这是您的餐食，请慢用”。如果乘客有特殊要求，如素食、低糖饮料等，空乘人员会尽力满足。在服务过程中，他们会注意保持餐车的平稳，避免碰撞到乘客。
2. 处理乘客需求和突发情况礼仪
当乘客提出需求时，空乘人员会及时响应。如果乘客需要帮助调整座椅、拿取物品等，空乘人员会迅速帮忙解决。在遇到突发情况，如乘客身体不适时，空乘人员会保持冷静，迅速采取措施。他们会询问乘客的症状，为乘客提供急救药品或联系地面医疗人员，并不断安慰乘客，“您别担心，我们会尽力帮助您”。
（四）下机服务礼仪
1. 送别乘客
飞机降落后，空乘人员会站在舱门两侧，微笑着送别乘客，“感谢您乘坐本次航班，祝您旅途愉快，再见”。他们会协助乘客提取行李，对于需要特殊帮助的乘客，会安排轮椅等辅助设备，确保乘客安全、舒适地下机。
