<工作关系处理类>
一、同事关系处理
开口说1:同事不配合，影响工作开展。
原则:以完成工作为重
完成工作始终是第一要务，但是在工作中往往会遇到一些挫折和障碍，这就需要我们克服一切困难来保质保晶完成工作。如果遇到题干说XX同事不配合，影响工作开展，我会从以下几个方面解决这个问题:
第一，要控制自己的情绪，尊重同事，体谅同事的难处。主动多承担些工作任务，把已经完成的工作做个整理，还未完成的工作做个简单计划。第二，找同事交流意见。一方面是了解对方对这次工作的想法，不愿配合的原因;另一方面，将自己对这项工作的思考、具体工作安排和计划与同事进行沟通。
第三，如果因为同事的不配合已经影响到了全局工作，一定要按程序汇报给领导，客观描述工作中遇到的问题，提出初步解决方案，请领导指示（如增派调换人员、延长工作时间)。
第四，组织活动增进感情。比如民主生活会、运动会、知识竞赛、爬山等活动来增进彼此之间的了解。
二、上下级关系处理
开口说2:领导安排工作。
在工作中，要准确定位自己的角色，作为下属，要坚决服从、执行领导命令;同时也要懂得换位思考，站在领导的角度来体谅和理解其行为的出发点，选择合适的时间和地点，顺势而为的解决问题。
领导安排工作时，拿纸笔快速记录以下三个要素:具体工作内容;完成的时间节点;工作的标准、注意事项等。
对于不明白的地方做出标注，在领导交代完任务后，及时向领导征询。汇报工作进度和阶段性成果。可以采用口头、电话、书面报告对工作进度和阶段性成果进行汇报。
开口说3:与下级相处。
认可和信任下属，是对下属最大的鼓励和支撑，这样才能更好地发挥他们的积极性和主动性，从而更高效地完成工作。
第一，是严格要求自己。要有情绪自控力，尤其在工作不顺利、局面被动时，要冷静客观地了解情况，快速调动资源来重新部署工作。
第二，帮助下属成长。
明确分工、责任到人，让下属有责任意识，避免出现问题推诿扯皮。团队内部经验交流，如老带新、先进工作者交流会、树立典型标杆等。鼓励下属提意见。认真审阅、批注下属的建议报告，与下属进行探讨，并给予机会去执行。开展多种活动促进下属成长，如可以召开民主生活会来开展批评与自我批评等。
第三，"赏罚分明"，用制度说话。对于表现突出者，给予口头、发文或物质奖励;对于违反规定者，根据情节轻重，给予批评教育、扣发工资、停岗待业或开除的惩罚。
三、群众关系处理
开口说4:处理群众不满或投诉
“群众利益无小事"，作为公务员要能设身处地地理解群众的困难，并在工作职责范围
内及时地帮助群众解决问题。
首先，我会道歉并耐心倾听群众诉说。了解群众遇到的具体问题和困难，做好记录。
其次，我会明确告知群众处理流程和方法。比如设备故障，可以引导群众回家使用网络
平台操作，或进行人工渠道办理。
最后，完善后续服务。如改善服务态度，微笑服务，让群众对满意度进行评价;在办事
大厅张贴或LED循环播放办事流程、办事所需材料等相关信息
