客服部门是一个企业的重要组成部门，在各个行业都有着举足轻重的作用。客服部门虽说不能给公司带来直接的销售利润，但能促成交易。订单时，顾客在犹豫期间，客服人员幕后发出的一条简讯，能让其体会到我们的热情与真诚，从而加快签单速度。这篇文章就来简单介绍客服工作人员面对客户时有哪些值得注意的地方，供大家参考阅读。
第一，所谓知己知彼百战百胜。了解客户资料，比如网店客服就要了解客服购买的产品，门店客服就要做好客户接待。
第二，要有良好的语言组织，要使所要传达的讯息流畅。
第三，在和客户聊天之前，一定要做好准备，让客户在百忙之中，也能于我们交流。
第四，在于客户聊完之后，要做好总结，对自己的优点和不足进行总结，并将客户的意见记录下来，以便于客服经理做出相应的安排。
总的来说，客服的作用虽然不够直观，但是不可或缺，建设一个强有力的客户服务机构，对公司的市场营销至关重要。
