航空售票员是航空公司的重要一员，负责为乘客提供机票销售和客户服务。
以下是航空售票员的主要工作职责：
1、机票销售：航空售票员负责向乘客提供机票销售服务。他们需要了解不同航班的时间表、舱位情况和票价信息，并根据乘客的需求提供合适的机票选择。他们需要熟悉航空公司的销售政策和流程，确保销售过程的准确性和顺畅性。
2、预订管理：航空售票员需要处理乘客的机票预订。他们会使用计算机系统进行预订操作，包括输入乘客信息、选择航班和座位、确认支付等。他们需要确保预订信息的准确性，并及时向乘客发送预订确认和相关信息。
3、退改签服务：航空售票员需要处理乘客的退票、改签和补票等服务。他们需要了解航空公司的退改签政策，并根据乘客的需求进行相应的操作。他们需要与乘客进行沟通，解答疑问，并确保退改签过程的顺利进行。
4、乘客服务：航空售票员是乘客的主要接触点，他们需要提供优质的客户服务。他们需要耐心地回答乘客的问题和疑虑，解决乘客的投诉和纠纷，并提供相关的旅行建议和信息。他们需要保持友好和专业的态度，确保乘客的满意度和舒适度。
5、票务管理：航空售票员需要进行票务管理工作。他们需要记录和维护销售记录、预订信息和退改签记录等。他们需要与其他部门合作，确保票务信息的准确性和及时性，并协助解决票务方面的问题和异常情况。
6、知识更新：航空售票员需要不断更新和提升自己的知识和技能。他们需要了解航空业的最新发展和变化，掌握航空公司的产品和服务信息，以便更好地为乘客提供帮助和建议。他们还需要参加培训和学习活动，提高自己的销售和客户服务能力。
总结起来，航空售票员的工作职责包括机票销售、预订管理、退改签服务、乘客服务、票务管理和知识更新等方面。他们需要具备良好的沟通和服务技巧，熟悉航空业务和销售流程，以提供优质的客户服务和满足乘客的需求。
