销售岗位的竞争十分激烈，业绩直接关系到个人收入与职业发展。当和同事抢客户的苗头刚出现时，若不及时妥善处理，不仅会伤害同事关系，还可能对公司整体业务产生负面影响。这种情况下。掌握化解危机的话术技巧就显得尤为重要。
一旦察觉到与同事在客户资源上有冲突的迹象，首先要主动出击，选择一个合适的时机与同事沟通。别等到矛盾激化了才行动，那时候双方情绪激动更难解决问题。找一个相对轻松、没有外界干扰的环境，比如公司的休息区或者下班后一起吃个便饭时开启对话。
开场时的语气要温和友善，别一上来就指责对方。可以这样说：“最近我发现咱们在跟进的客户上好像有点重叠，我觉得这事儿得一起聊聊，看看怎么处理才好，可别因为这个影响了咱们的关系。”这样既点明了问题，又表达出解决问题的诚意，让对方知道你不是来兴师问罪的。
接下来可以说说自己接触这个客户的过程、投入的精力以及目前的进展。比如：“我从上个月就开始和这个客户对接了，已经给他们做了两次产品演示，客户对咱们产品的某些功能很感兴趣，目前正在讨论合作细节。”让同事全面了解你的情况，也能让对方更愿意和你交流他那边的状况。
给同事充分的时间表达，了解他接触客户的过程和想法。过程中用点头、简短回应等方式表示你在认真听，比如“嗯，我明白了”“原来是这样”。等对方说完再发表自己的看法。
在提出解决方案时要秉持公平互利的原则。可以说：“要不这样，咱们把手里掌握的客户信息汇总一下，分析客户的真正需求，看看能不能根据咱们各自的优势，分工合作。你擅长产品技术讲解，我在商务条款谈判上比较有经验，咱们一起服务这个客户，最后业绩按各自的贡献分配，你觉得怎么样？”这种合作共赢的方式既能满足双方对业绩的追求，又能维护同事关系。
同事提出不同意见，也别着急反驳，认真思考他的建议是否可行。可以说：“你这个想法也有道理，咱们一起再研究研究，看看怎么优化，让这个方案对咱俩都有利。”通过互相协商、妥协，找到双方都能接受的办法。
沟通结束时，再次强调合作的重要性。比如：“不管怎么样，咱们都是一个团队的，客户是公司的资源，只要能把业务做成，咱们谁的业绩都好看。以后要是还有类似的情况，咱们随时沟通，别让这种事儿影响了咱们的关系和工作。”
在销售岗位上，和同事抢客户的苗头一旦出现，运用恰当的话术技巧及时沟通化解，将竞争转化为合作，不仅能维护良好的同事关系，还能提升工作效率实现双方业绩的共同增长，让自己在职场中走得更稳更远。
