首先，在客人到达之前，前台人员应确保接待区域的整洁与有序。接待台表面要干净整洁，无杂物堆积，各类文件、办公用品摆放整齐。周边的休息区沙发、茶几也要保持清洁，杂志、宣传资料等应摆放整齐且及时更新。同时，要检查自身的仪表仪态，穿着符合公司规定的职业装，妆容淡雅、发型整齐，以展现出专业、亲和的形象。
当客人进入公司时，前台人员要立即起身相迎，面带微笑，用热情而真诚的眼神注视着客人，主动问候“您好，欢迎光临”。问候语应清晰、响亮，让客人感受到被重视。起身的动作要迅速、自然，体现出积极主动的服务态度。
接着，礼貌地询问客人的来意与身份信息。例如：“请问您是来拜访哪位？是否有预约？”在询问过程中，语气要温和、耐心，措辞礼貌得体。对于有预约的客人，要迅速在预约记录中进行核对，确认后及时通知相关人员前来接待，并告知客人等待的大致时间，同时引导客人至休息区就座，为其提供茶水或咖啡等饮品。递水时要用双手，杯子放置在客人方便取用的位置，并轻声说“请您稍作休息，喝点水”。
对于没有预约的客人，同样要保持礼貌与热情，耐心倾听客人的诉求，并向其解释公司的预约制度。如果客人的事务紧急且相关人员能够安排接待，应积极协调沟通；若无法立即安排，要诚恳地向客人说明情况，并提供其他解决方案或建议，如留下联系方式以便后续联系等。
在等待过程中，前台人员要时刻关注客人的需求，适时为其添加饮品，确保客人在等待期间感受到舒适与关怀。如果等待时间过长，要主动向客人表示歉意并解释原因，安抚客人的情绪。
当被访人员前来接待客人时，前台人员应引领客人前往指定地点，并进行简单的介绍。引领时，走在客人前方二至三步的位置，步伐适中，不时回头关注客人是否跟上，同时用手势指引方向，如“这边请”。到达目的地后，礼貌地向双方告别，然后返回前台岗位。
客人离开时，前台人员无论手头工作多忙，都应起身送别，微笑着说“感谢您的光临，再见，请慢走”。若有需要，还可为客人提供叫车等服务。目送客人离开直至其身影消失在视线范围内，以体现对客人的尊重与关怀。
总之，前台人员在接待来访客人时的礼仪职责贯穿于整个接待过程的始终。从环境准备、热情问候、信息询问、周到服务到礼貌送别，每一个环节都需要精心对待。只有如此，才能营造出良好的接待氛围，让来访客人感受到公司的专业、热情与尊重，为公司树立起优质的形象，促进公司与外界的良好沟通与合作。
