保持耐心倾听是第一步。当同事开始抱怨时，停下手中的事，给予专注的眼神，用点头、“嗯”“是的” 等简单回应表示在认真聆听。不要中途打断，即便对方的观点有些偏激或抱怨内容反复提及。比如同事抱怨工作任务太重，“最近项目一个接一个，根本做不完，领导也不考虑我们的实际情况”，耐心听他把情绪宣泄完，让他感受到被尊重和理解。因为很多时候，抱怨者只是需要一个倾诉的出口，你的倾听能让他们的负面情绪得到初步缓解。
不盲目附和，客观理性回应。听完抱怨后，不要不假思索地顺着对方说，这可能会让抱怨者陷入更深的负面情绪中。而是以客观的角度分析问题，“我理解你现在任务多压力大，不过咱们换个角度看，这些项目其实也是提升能力的好机会。之前[具体项目]，不就是在压力下完成后，大家都收获了很多吗？” 引导同事看到事情积极的一面，帮助他们转换思维方式，避免一味沉浸在消极情绪里。
提供建设性的解决方案。针对同事抱怨的问题，结合自己的经验和实际情况，给出切实可行的建议。如果同事抱怨工作流程繁琐影响效率，你可以说：“我觉得咱们可以把这些繁琐的环节整理出来，找个时间和领导沟通一下，看看能不能优化。我之前也遇到过类似情况，通过这种方式，成功简化了部分流程。” 提供具体的解决办法，让同事感受到你是真心想帮他解决问题，而不是只停留在口头安慰。
转移注意力，将话题引向积极方向。当抱怨告一段落，巧妙地转换话题，聊聊工作中的小成就、行业的新动态，或者分享一些有趣的生活见闻。比如，“对了，你听说了吗？咱们行业最近有个新的技术突破，说不定以后能让我们的工作轻松不少。” 用积极的话题冲淡负面情绪，为交流营造愉快的氛围。
如果同事的抱怨持续且严重影响到工作和团队氛围，可以考虑委婉地提醒。选择一个合适的时机，以关心的口吻说：“我发现你最近好像总是不太开心，经常抱怨，这会不会也影响到你的工作状态呢？我们一起想想办法调整一下吧。” 注意语气要温和，避免让对方觉得你在指责他，而是让他意识到频繁抱怨带来的不良影响，促使他主动做出改变。
倘若自己被同事的抱怨情绪影响，要及时调整心态，保持心理边界。告诉自己不要过分受他人负面情绪左右，专注于自己的工作和目标，避免陷入消极的漩涡。
应对频繁抱怨的同事，需要耐心、理性和智慧。用积极的态度和方法，帮助同事化解负面情绪，共同维护良好的职场环境，让团队在积极向上的氛围中稳步前行 。
