一、接电话礼仪
及时接听：电话铃声响起，应尽快接听，理想状态是在三声之内接起。若因特殊情况未能及时接听，接通后要先向对方致歉，如“非常抱歉，让您久等了”。若接听时间过长，可能会让对方觉得被忽视，产生不满情绪，影响后续沟通。
礼貌问候与自报家门：接听电话时，需以热情、礼貌的语气问候对方，如“您好”。紧接着清晰地自报家门，告知对方自己的单位、部门及姓名，例如“您好，这里是XXXXX市场部，我是XXX”。明确的自我介绍能让对方迅速知晓来电对象，避免不必要的猜测与沟通障碍。
认真倾听：在对方讲话过程中，要专注倾听，不要随意打断。可适时通过简短的语言如“嗯”“是的”“没错”等给予回应，表明自己在认真聆听。同时，准备好纸笔，随时记录关键信息，如时间、地点、事项等。若心不在焉，错过重要内容，可能导致工作失误。
礼貌回应：仔细聆听对方诉求后，给予清晰、准确且礼貌的回应。若能当场解决问题，应明确告知对方解决方案；若无法立即处理，需向对方说明情况，并告知预计回复时间，如“这个问题我需要进一步核实，今天下午 3 点前我会给您回电”。
二、打电话礼仪
选择合适时间：打电话前需考虑对方是否方便接听，尽量避开休息时间、用餐时间以及对方可能忙碌的时段。例如，不要在早上9点前或晚上9点后给非紧急业务相关人员打电话，也不要在临近下班或会议期间打扰对方。若不确定对方是否方便，可先发送短信询问。
做好充分准备：打电话前梳理好通话目的、要点及逻辑顺序，准备好相关资料与数据。比如销售给客户打电话推荐产品，要提前熟悉产品特点、优势、价格及客户可能提出的疑问，这样在通话中才能有条不紊地沟通，提高效率，避免因思路混乱而浪费双方时间。
礼貌开场：拨通电话后，先礼貌问候对方，如“您好”，确认对方身份后，简洁说明来电目的，如“您好，请问是XXX吗？我是XXXXXX的XX，想跟您沟通一下关于XXXXXXXXXXX的事宜”。
控制通话时长：通话过程中，紧扣主题，避免闲聊。注意语言简洁明了，表达清晰准确。若通话时间较长，可适时询问对方是否方便继续交谈，如“这个问题可能需要多花点时间沟通，请问您现在方便吗？”结束通话时，应礼貌道别，如“感谢您的接听，祝您工作顺利，再见”。
