现实生活中人与人交流必不可少。人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
（一）定义
人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。
人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。
重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程
双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
（二）特点
目的性
人与人沟通时，有其目的性存在。
象征性
沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表征的涵意，均有一种象征性的作用。
关系性
其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。
互动性
人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的互动即相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。我们把人际沟通定义为产生意义的互动过程。人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。
可塑性
因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。
统一的
这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。
（三）沟通的重要性
日常生活：
沟通有利于消除彼此的误会，确立互相信任的人际关系。
有利于改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
工作学习：
有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。
有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。
