售前客服和售后客服作为销售团队中的两个岗位，所肩负的岗位职责也不同。今天我们就分别来看一下这两个岗位的主要工作吧。
一、售前客服的主要工作
1.提供产品和服务信息：售前客服需要对公司的产品和服务有全面的了解，解答客户对产品特性、功能、价格、优势等方面的问题，为客户提供准确、清晰的信息。
2.建立客户关系：售前客服是客户与公司之间的桥梁，他们需要通过有效的沟通和专业的服务，维护与客户之间良好的合作关系。
3.提供解决方案：售前客服需要仔细倾听客户的需求，根据客户诉求，提供相应的产品以及服务。
4.协助销售过程：售前客服在销售过程中扮演着重要的角色。他们需要与销售团队密切合作，协助完成销售目标。
二、售后客服的主要工作
1.提供优质的客户服务：售后客服需要以友好和专业的方式与客户进行沟通，有效倾听客户诉求，及时妥善地处理客户出现的问题。
2.处理客户投诉：当出现客户投诉或者客户对产品感到不满时，售后客服需要及时反映，了解客户具体要求，及时采取切实可行的解决措施，为客户提供满意的解决方案。
3.提供产品支持：售后客服需要对公司的产品进行深入了解，为客户提供如何使用产品、如何排除产品故障和产品维修等问题的服务。
4.协调内部团队：售后客服需要与公司的其他部门进行协调，例如销售团队、技术支持团队和物流团队，能够与不同部门的同事合作，确保客户的问题可以及时解决。
5.记录和报告：售后客服需要准确记录客户的反馈和投诉情况，以及对应的解决措施，并及时向相关部门报告。
6.提供改进建议：售后客服需要收集客户的反馈和建议，并向公司提供改进产品和服务的建议，帮助公司提供更好的客户体验。
7.建立客户关系：售后客服需要与客户建立良好的关系，并保持良好的沟通，加强与客户之间的信任和忠诚度。
以上就是有关于售前客服与售后客服两个岗位的工作内容，两个岗位虽然是不同的性质，但是它们对于一个销售团队来说都是十分重要的存在，谁都离不开谁。它们有着共同的工作目的，即为客户提供满意的服务，实现销售目标，助推销售业绩的增长，为公司带来良好的收益。
