用户研究是为了了解用户需求和行为而进行的一系列步骤和方法。在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面，一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连，所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。
一般的用户研究步骤流程包括：
1. 确定研究目标：明确研究的目的和问题，例如了解用户需求、评估产品可用性等。
2. 制定研究计划：确定研究的范围、时间、资源和参与者等方面的计划。
3. 收集背景信息：了解相关领域的背景知识，包括市场情况、竞争对手、用户群体等。
4. 选择研究方法：根据研究目标和问题选择适合的研究方法，如访谈、观察、问卷调查等。
5. 招募参与者：根据研究目标确定参与者的特征，并招募符合条件的参与者。
6. 数据收集：根据选择的研究方法进行数据收集，如进行访谈、观察用户行为、分发问卷等。
7. 数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和分析，提取有用的信息和洞察。
8. 发现和总结：根据数据分析的结果，发现用户需求、问题和行为，并进行总结和归纳。
9. 提出建议：根据研究结果提出改进产品或服务的建议和方案。
10. 实施改进：将建议和方案应用于产品或服务的改进，并进行测试和验证。
11. 持续监测：定期监测用户反馈和行为，不断改进和优化产品或服务。
总结下来，用户研究的核心内容，主要是以下这5个方面：
用户体验 Experience：用户如何与产品进行交互，感受如何
用户痛点 Pain point：用户当前最期望的、迫切想要被满足的需求是什么
用户需求 Need：用户的显性需求和隐形需求分别是什么
用户行为 Behavior：用户的产品使用习惯，行为模型
用户态度 Attitude：用户对产品的整体评价，满意度及推荐意愿等。
