客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
客服专员和客服是服务行业中非常重要的两个角色。虽然它们都涉及到与客户进行交流和解决问题，但它们在职责和职位要求方面存在一些区别:
客服专员通常是一个具体的职位，而客服是一个广义的概念。客服专员是公司内部的一员，负责处理客户的问题和投诉。他们通常在公司的客服部门工作，专门负责与客户进行沟通和解决问题。客服则是一个更广泛的概念，可以包括客服专员在内，还可以包括其他与客户交流的岗位，比如电话销售员、客户关系管理人员等。
客服专员通常需要具备一定的专业知识和技能。他们需要了解公司的产品或服务，并能够准确地回答客户的问题。客服专员还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便能够有效地与客户进行交流，并提供满意的解决方案。客服专员还需要具备耐心和友善的态度，以便能够有效地处理客户的投诉和抱怨。
与此相比，一般的客服人员可能不需要具备那么多的专业知识和技能。他们可能只需要接听客户的电话，记录客户的问题，并将问题转交给相应的部门或人员处理。客服人员可能更多地扮演一个信息传递者的角色，将客户的问题转达给专业的人员，并将解决方案反馈给客户。
客服专员和客服在职业发展方面也存在一些区别。客服专员通常有更多的晋升机会和职业发展路径。他们可以通过不断提升自己的专业知识和技能，成为高级客服专员、客服主管甚至客服经理。而一般的客服人员可能更多地扮演一个临时性的角色，没有太多的晋升机会。
客服专员和客服虽然在一定程度上有相似之处，但在职责、职位要求和职业发展方面存在一些区别。客服专员通常是一个具体的职位，需要具备一定的专业知识和技能，并有较多的晋升机会。而客服则是一个更广义的概念，包括各种与客户交流的岗位。无论是客服专员还是一般的客服人员，他们都是为了提供优质的客户服务而努力工作的重要角色。
