现如今各类应用层出不穷，不管是企业日常所需的办公软件还是各类产品软件，难免都会在使用中出现各种问题，这种时候IT技术支持就是必不可少的，也使得企业对于IT技术支持人员越来越重视。
总的来说，技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。
技术支持工程师在企业中各部门的作用
一个项目启动后，首先是以产品设计开发为龙头，成立项目小组成员，成员有以下部门组成：产品设计（龙头）、工艺设计、模具设计、工装设计、项目部、销售、采购、实验室、质量、物管、生产部等（产品核心小组成员没有技术支持工程师，技术支持偏向售后服务最好懂技术）。若按照技术含量高低排序或者在产品开发过程中重要性排序又或者再直接一点就是薪资待遇排序如下（项目小组核心部门可以细分为3个档次）：第一个档次产品设计工程师最高。第二是模具设计、工艺设计、工装设计这三个基本差不多。第三是项目工程师以及后面的部门。技术支持工程师还不在这3个档次里面，它应该属于第四个档次，等到产品设计设计开发完成后，主要负责售后技术支持与销售工程师差不多。当然技术支持工程师与第一档次的产品设计工程师薪资待遇差距很大，随着经验的积累差距会越来越明显，薪资待遇以及在公司的地位也会有很大差别。通常情况下技术支持工程师不是偏向技术而是偏向服务，不能算是技术研发部门，发展前途只能算是一般。但是产品工程师很有前途最高可以做到副总，因为不同岗位和职业会站在不同的高度认识产品和企业运行管理。技术支持工程师工程师肯定比设备工程师、维修工程师、生产管理等岗位要好。
IT技术支持主要工作内容包括以下几方面：
技术支持：
(1)对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除;
(2)接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除;
(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护;
(4)负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行。
软硬件维护：
(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调;
(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程;
(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护;
(4)承担软件售前支持与用户安装实施。
