技术支持经理是指根据产品和技术发展战略规划,负责向产品生产和研发部门提供反馈信息,并提供技术更新的管理人员。技术支持主要是做些什么?下面为你详细介绍
1、 技术支持是指产品公司为其产品用户提供的一种售后服务形式,帮助用户在使用产品时诊断和解决产品可能引起的症状明显的技术问题。
2、 技术支持分为售前技术支持和售后技术支持。售前技术支持是指销售遇到无法解决的产品问题时,售前技术支持提供的帮助;售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的一种售后服务形式,帮助用户在使用产品时诊断和解决产品可能引起的症状明显的技术问题。常见的技术支持包括电话技术支持、上门服务技术支持等。包括两个方面,一是技术维护,二是服务沟通。
3、 随着技术的进步,技术支持工作的性质也不完全一样,比如软件领域的售前技术支持和售后技术支持的划分,对技术支持的技术要求非常高,因为各类客户都要做好心理准备,遇到各种问题,需要比用户更新得更快、更技术化。
职责:
1、负责公司产品的技术支持和不同行业的应用案例开发;
2、负责整理产品资料及行业应用资料;
3、负责公司在线产品线的培训工作,组织公司各区域代理商进行定期培训;
4、负责项目的售前勘察并撰写应用方案;
5、负责项目现场工程进度管理、质量管理、流程管理、安全管理、安装指导及调试服务;
6、负责公司在线产品的.售后服务,包括产品硬件售后服务、软件安装调试服务,故障排除等;
7、协助公司销售人员参加行业展会和技术交流。
技术支持经理的发展前景是相当广阔的。随着科技的不断发展和企业对技术支持的需求日益增加,技术支持经理在组织中扮演着重要角色。许多公司正在进行数字化转型,采用新的技术工具和系统来改善业务流程和提升效率。技术支持经理需要了解这些新技术,并确保它们能够顺利地被应用于实际业务中。随着更多公司进行数字化转型,技术支持经理的需求将继续增长。