工作内容
1、 制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、 维护和拓展指定区域内的客户关系；
3、 监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
5、 良好的心理素质，及以应变突发事件的能力；
6、 要具备高素质的谈判能力。
技能和能力
1. 领导和管理能力：作为客服总监，您需要具备良好的领导和管理能力，能够带领和管理一个客服团队，指导团队成员的工作，确保团队高效运转。
2. 沟通能力：客服总监需要与客户、团队成员以及其他部门进行有效的沟通，协调各方的需求和利益，解决问题和提供解决方案。
3. 客户服务技能：客服总监需要具备良好的客户服务技能，能够处理复杂的客户投诉和问题，提供高质量的客户服务，建立良好的客户关系。
4. 分析和解决问题能力：客服总监需要具备分析和解决问题的能力，能够分析客户需求和问题的根本原因，提供有效的解决方案，改进客户服务流程和策略。
5. 培训和发展能力：客服总监需要具备培训和发展团队成员的能力，能够制定培训计划，提供培训和指导，提升团队成员的专业能力和服务水平。
6. 数据分析能力：客服总监需要具备数据分析能力，能够收集和分析客户反馈数据、投诉数据等，从中获取有价值的信息，优化客户服务策略和流程。
7. 知识管理能力：客服总监需要具备知识管理能力，能够建立和维护知识库，为客服团队提供必要的知识和信息支持，提高解决问题的效率和准确性。
8. 市场洞察力：客服总监需要对市场和行业有一定的洞察力，了解客户需求和行业趋势，能够根据市场变化调整客户服务策略和方向。
9. 压力管理能力：客服总监需要具备良好的压力管理能力，能够在高压环境下保持冷静，有效应对各种挑战和困难。
10. 领域知识和经验：客服总监需要对客服行业有深入的了解和经验，熟悉客服流程和技术，了解最佳实践和行业标准。
职业要求
教育培训： 市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
经验素质： 6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
薪资行情
一般年薪范围在2-5万元之间。
发展路径
客服总监作为新兴的职业 ，具有很大的就业前景。各大知名企业都非常重视对客户服务的管理，相关专业的人才紧缺。合格的客服总监可以在各大知名企业发展，并不仅仅局限于服务业。客服总监可以由售后服务经理发展而来。
