服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域，在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍，在欧美发达国家企业，对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史，客户服务管理一直被作为职业来研究，客户服务职业人员基本都是持证上岗。
据有关资料显示，市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到百分之五十以上，其中受过专业培训的人员不足百分之十，同时每年仍有数百万的机关报就业人员参加到客户服务项目队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白，客户服务人员的技能必须提高，中国客户服务职业整体水平极待提升。
一、含义
客服经理是指在一个组织或公司中负责管理和协调客服部门的专业人员。他们的职责包括招聘、培训和管理客服团队，制定和执行客户服务政策和流程，解决客户投诉和问题，并确保客户获得满意的服务体验。客服经理还需要与其他部门合作，收集和分析客户反馈，提供改进建议，并监测客服绩效和关键指标，以确保高质量的客户服务。
二、工作内容
1.全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
2.负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
3.负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理等工作。
4.客服经理的岗位职责，统筹负责部分客服管理；
5.参与所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；
6.对客服部下属员工进行专业培训；
7.与客户进行沟通，了解客户的潜在需求。
8.分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；
9.客户满意度调查；
10.接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
三、岗位职责
1.负责公司产品的销售及推广；
2.根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3.开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；
4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5.负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
6.管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
四、任职资格：
1.口齿清晰，热爱销售，语速均衡；
2.希望能用极强的抗压能力，毕竟销售行业都是弱肉强食；
3.反应敏捷.表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
4.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
5.有责任心团队协作精神，善于挑战。
