联通客服经理是中国联通公司的一种管理职位，负责管理并监督客服团队的工作。客服经理主要职责是保证客户满意度，提高客户体验，处理客户投诉，并确保团队成员按照公司规定的流程和标准提供优质的客户服务。
一.工作内容
1.领导和管理客服团队，确保团队成员达到预定的绩效目标；
2.监督团队成员的日常工作，包括回答客户咨询、解决问题、处理投诉等；
3.确保团队成员遵循公司的客服标准和流程，提供高质量的客户服务；
4.分析和解决客户投诉，推动客户问题的及时解决；
5.根据客户反馈和市场需求，提出改善客户服务的建议。
二.工作流程
1.接听客户电话或处理在线咨询；
2.分析客户需求或问题，提供解决方案；
3.根据公司规定的流程解决一般问题，或将复杂问题转交给相关部门；
4.记录客户反馈和投诉，并及时跟进处理进度；
5.分析客户反馈，提出改善方案；
6.持续培训和指导团队成员提高客户服务水平。
三.与一般客服的区别
1.职务级别不同：客服经理在企业中的职位层级较高，一般负责管理和指导普通客服团队。
2.职责范围不同：客服经理除了需要处理日常的客户服务工作，还需要负责团队的绩效管理、培训发展等工作，以确保团队的工作有效运行。
3. 技能要求更高：客服经理需要具备较强的沟通能力、问题解决能力和团队管理能力，同时还需要熟悉公司的产品、服务和流程，以便更好地指导和支持普通客服。
4. 决策权限更大：客服经理在处理客户投诉或问题时可以做出更全面的判断和决策，有权利进行适当的补偿或解决方案。
四.市场定位
联通客服经理职位主要面向中国联通公司或其他电信运营商，旨在提高客户服务水平，满足客户需求，并提升客户满意度。客服经理是公司与客户之间的重要桥梁，承担着保持良好客户关系的重要责任。
五.市场环境
中国电信市场竞争激烈，各个运营商均致力于提供更好的客户服务来保持竞争优势。随着用户对通信服务质量和客户体验的不断要求提高，客服经理成为了企业必不可少的职位。对于联通等电信公司来说，客服经理的职位至关重要，他们需通过提供高质量的服务、解决问题和改善流程，增强客户忠诚度，促进公司的持续发展。
