宾客关系主任也可称为酒店GRO，是一个酒店或旅游业中的职位，主要负责处理酒店或旅游业客人的投诉、建议和需求，以确保客人获得最佳的服务体验。
宾客关系管理是一个不断加强与宾客交流，不断了解宾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足宾客的需求的连续的过程。其内涵是指通过管理宾客信息资源，提供宾客满意的产品和服务，与宾客建立长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
宾客关系主任的职务负责处理酒店和客人之间的关系，具体内容包括巡查公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或者退房，处理突发事件和宾客投诉等。
作为负责与宾客进行沟通的岗位，宾客关系主任的主要职责有：
维护良好的客户关系，处理客户的投诉和建议，提供高质量的服务体验。
协调酒店或旅游业内部各部门的工作，确保客户的需求得到及时满足。
负责制定和实施客户服务标准，确保客户服务质量的一致性和高水平。
持续改进客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度。
跟踪并解决客户问题，确保客户满意度得到提高。
建立客户档案，记录客户的投诉、建议和需求等信息，为客户服务提供依据。
宾客关系主任是酒店或旅游业中非常重要的职位，主要负责处理客户关系和提供高质量的服务体验，以满足客户的需求和提高客户满意度。
