10086话务员是中国移动通信公司的客户服务岗位，负责接听电话、回答用户疑问、解决用户问题等工作。
一.应聘途径
1. 公司官方网站：中国移动通信公司会在官方网站上发布招聘信息，包括话务员岗位的招聘信息。
2. 人才市场：可以通过人才市场的招聘信息寻找中国移动通信公司的话务员招聘信息，并参加相应的面试。
二.应聘要求
1. 学历要求：一般需要大专以上学历，相关专业优先考虑，如电信、计算机等。
2. 技能要求：良好的听说能力、普通话流利，具备基本的电脑操作能力和快速键盘输入技巧。
3. 心理素质：具备较强的沟通能力和应变能力，能够耐心倾听用户问题并解决问题。
4. 工作经验：对于一些较为特殊或高级的岗位，可能会要求有相关工作经验。
三.就业方向
1. 电话销售：通过电话向客户推销产品或服务，完成销售任务。
2. 投诉客服：接听用户投诉电话，倾听用户问题并解决，并通过优质服务提高用户满意度。
3. 业务咨询：回答用户业务相关问题，提供业务咨询和解决方案支持。
四.五险一金的换算
五险一金是指基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及住房公积金。它是对员工的一种社会保障和福利待遇。具体的换算方式与个人的工资水平、所在地区等因素有关，通常以工资的一定比例计算。
五.工作流程
1. 接听来电：话务员会在办公室里通过电话系统接听来自用户的电话。他们需要确保提供友好和专业的服务，并准确地记录每个用户的问题或要求。
2. 诊断用户问题：话务员需倾听并理解用户的问题或要求，然后与用户进行沟通，以便准确地诊断问题。这可能涉及通过提问和获取详细信息来弄清楚用户的具体需求。
3. 提供解决方案：根据用户的问题或要求，话务员需要提供合适的解决方案。这可能包括向用户解释相应的操作步骤、帮助用户调整设备设置或提供其他技术支持。
4. 处理纠纷和投诉：如果用户对服务或产品不满意，话务员需要耐心地倾听，并尽力解决纠纷或投诉。他们可能需要快速响应，提供恰当的解释或商讨合理的解决方案。
5. 记录信息：话务员需要准确地记录每个用户的问题和处理过程，以便日后跟进。这有助于建立用户档案和数据分析，以改进服务质量和用户满意度。
