文员也就是文职人员，即主管经理之助理之类的。在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同，通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务之类的工作，总之都比较繁琐的事。
一.概念
顾名思义，就是负责前台的文职人员，也是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听来客电话接待客户及处理办公室日常事务之类的工作。
二.工作职责
1.前台管理
①前台人员须熟悉办公用品及各种物品的摆放位置，私人物品和公共用品分开存放;
②前台桌面物品摆放整齐并确保干净整洁。
2.保持干净、良好的前台环境卫生
大厅环境维护
大厅摆放物品的添置、更换、维护及环境美化;
安排和监督保洁人员每天对门厅进行清扫，确保地面干净、整洁、清爽
大厅设施管理和维护。
大厅来访人员登记管理
来访人员或客户的登记，带领访客进入大厅等候接待;
安排面试人员在前台旁边的会议室进行填表及等待面试;
针对暂时没有接待人员的临时来访客户,需安排客户在会议室并联系接待人员。
三.在职要求
前台人员的着装和形象
前台人员着装:干净整洁、大气端庄，不着奇装异服;2．前台人员妆容:保持素颜或淡妆，时刻保持微笑。
前台人员的工作纪律
工作时间必须保证认真的工作态度切勿萎靡不振，上班时间前台人员之间不得交头接耳，不得随意吃零食。
公司员工或外来人员前来咨询，应微笑、耐心并礼貌接待;
禁止员工在前台区域随地吐口水、乱扔垃圾及聚众聊天、大声喧哗或随意奔跑。
四.工作现状
前台文员是一个工作范畴较为广泛的职位，作为一个公司的门面客户第一眼便能直观看到的，要求会较多不仅涉及个人形象管理还有各种行为管理，而且在一些工作处理上较为严格，因为都是一些基础性工作上手不算很难，所以这个岗位对人才需求量不算很大。而且因为工作内容较为简单容易上手便不能保证岗位稳定性，随时都有被辞退的风险。但如果自身掌握一些专业技能，晋升岗位的空间就比较大，通过自己不断的努力也可以向管理层靠近。
