电话客服，属于客服一类为客户提供专业，耐心解决问题的服务人员。
一．工作职责
1.接听电话
作为电话客服代表，您将负责接听来自客户的电话，回答他们的问题、提供解决方案,或者处理他们的投诉和疑虑。
2.提供客户服务
您需要以友好和专业的方式与客户沟通，提供满意的客户服务体验。您应该具备良好的沟通和倾听技巧,以确保理解客户的需求，并提供准确的信息和支持。
3.解决问题
客户可能会遇到各种问题或困扰，您需要积极主动地帮助他们解决问题。这可能包括指导客户正确使用产品或服务、处理账单问题、处理退货和退款请求等。
在电话客服岗位上，您可能需要处理客户的投诉和不满。您需要冷静和专业地处理这些情况，尽力解决客户的问题，并确保他们对解决方案感到满意。
4.跟进协调
在某些情况下，您可能需要与其他部门或团队合作，协调解决客户问题。这可能涉及将问题转交给相关部门，与其他团队成员合作以提供解决方案,或者与上级沟通并报告特殊情况。遵守标准和流程:作为电话客服代表，您需要遵守公司制定的标准和流程。这可能包括电话接听流程、数据保护和客户隐私规定等。确保您熟悉并遵守这些准则,以确保工作的一致性和质量。
5.提供产品或服务信息
作为公司的代表，您需要熟悉公司的产品
或服务，并能够提供准确的信息给客户。这可能包括产品特点、定价、促销活动等方面的信息。
6.提供反馈
根据与客户的交互和问题的出现，您可以提供反馈和建议给上级或相关部门，以改进客户服务流程和产品或服务质量。
二．职业技能
1.良好的沟通能力:电话客服代表需要具备优秀的口头和书面沟通。
2.优秀服务技能:电话客服代表应具备良好的客户服务技能。
3.较强应变能力:电话客服代表需要在各种情况下保持冷静以及随机应变的能力。
4.技术掌握熟练:电话客服岗位可能需要使用电话系统、客户关系管理，所以专业技术掌握熟练才能进一步解决问题。
5.抗压能力:电话客服工作可能会面临高强度和高压力的情况..能够有效地管理和应对压力，保持良好的工作效率和服务质量。
