客服专员简历模板

基本资料

姓名：蓝小小

毕业学校：蓝山大学

学历：本科 

专业：电子商务专业

求职意向：客服专员

电话：1582402****

邮箱：jianli@jianli.com

教育经历

2016-2020  蓝山大学   本科    电子商务专业

电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、Dreamweaver网页设计与制作、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、Asp;电子商务网站建设、电子商务管理务实、会计电算化、Photoshop、经济法、ERP与客户关系管理

工作经历 

2019.09-2020.06    蓝山科技有限公司   客服专员

1.根据工作流程及服务标准，门店接待客户或接听客户来电，受理咨询及办理业务

2.对所属车辆进行保养维护，确保车辆合规上路。跟踪长租车辆的位置，提醒客户到期维护，提供替换车辆服务

3.按流程收发车辆给客户，对外观和物品进行确认。定期对每月业绩汇总，向上级汇报工作

2020.09-2022.06    简历科技有限公司     客服专员

1.处理150+客户订单，按照客户交期，及时安排到货。特殊要求的申请，批准后备注订单

2.制作合同或协议，并审核合同条款，反馈风险给销售进行确认或与客户协商，跟进合同审批等内部流程

3.按周按月数据汇集，按时间节点上报销售和计划。达成销售目标及方便工厂排产

4.实时跟踪客户账户情况，提醒销售和客户安排付款。配合财务对账单发票的及时提供

5.CRM信息维护(客户资料网站、开票要求、品名、送货要求、价格等)

自我评价

作为一名客服专员，我拥有良好的沟通和解决问题的能力。我善于倾听客户的需求，并提供准确、及时的帮助和解答。我注重细节，能够快速理解和分析客户的问题，并给予有效的解决方案。我具备耐心和友善的态度，能够与客户建立良好的关系。我善于团队合作，能够与同事紧密配合，共同提供优质的客户服务。我时刻保持积极的工作态度，不断学习和提升自己的专业素养。我相信，通过我的努力和专业能力，我能够为客户提供最好的服务体验。